FAQ - Perguntas frequentes
Respondemos algumas perguntas que aparecem com maior frequência para te ajudar na sua jornada!
Caso não encontre a pergunta que procura ou deseje falar conosco, entre em contato pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).
Somos uma plataforma online desenvolvida pela BASF que permite a cotação e solitação de amostra de matéria prima para o mercado de cuidados para Pet. Desenvolvida com o propósito de trazer mais agilidade e facilidade para nossos clientes. Além de nos aproximar e atender clientes de médio e pequeno porte. No shop você encontra conteúdo exclusivo e sugestão de formulações.
Somos a maior indústria química do mundo, com mais de 115 mil colaboradores. Clique no link (https://www.basf.com/br/pt/who-we-are.html) para conhecer mais sobre a BASF.
Ficamos felizes de ter você em nossa plataforma! Para realizar seu cadastro e ter acesso a todas as informações de produtos, basta acessar o link (https://petcare.basf.com.br/customer/account/create/) e preencher suas informações! A BASF apenas comercializa itens para empresa, por isso é imprescindível fornecer o CNPJ da matriz de sua empresa no cadastro e o e-mail corporativo.
Acesse os seus pedidos diretamente através do link (https://petcare.basf.com.br/sales/order/history/), ou, siga os passos abaixo:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só olhar o item 3 para o passo a passo!;
2º Clique em "Bem vindo @" que abrirá uma aba de menu com várias opções;
3º Selecione "Minha Conta";
4º Selecione "Meus Pedidos"
Preços podem ser solicitados via cotação através da plataforma, em caso de dúvidas entre em contato conosco via chat ou e-mail ([email protected])
Você pode fazer uma cotação ou solicitar uma amostra após o login ou cadastro na plataforma!
1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto selecione o tamanho de embalagem desejada e quantidade;
5º Clique no botão "Solicitar";
6º Clique no botão "Solicitar";
7º Preencha suas informações de pagamento e frete e clique no botão "Continuar";
8º Revise o seu pedido e clique no botão "Colocar Ordem"!
Se precisar de mais alguma ajuda, entre em contato pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Mineia no telefone (11) 99602-8753.
O acesso aos documentos técnicos será concedido após a aprovação do cadastro em nosso sistema, lembrando que está plataforma atende apenas a indústria de cuidados para Pet. O cadastro será analisado pela BASF e posteriormente aprovado. Você será notificado da aprovação por e-mail. De acordo com o horário comercial da BASF, as aprovações ocorrerão de segundas a sextas, das 8-17h. Você poderá realizar o seu login, acessar os preços e comprar diretamente da BASF!
Após o seu cadastro na plataforma (ver item 3 para instruções) a BASF receberá a sua solicitação de cadastro. Nós analisaremos o pedido e aprovaremos de acordo com algumas diretrizes. Entraremos em contato para entender melhor cada caso. Se sua empresa não atuar em cuidados para Pet, o cadastro poderá ser recusado.
Caso não tenha encontrado o produto que tem interesse, você poderá utilizar a barra de busca na parte superior da página ou entrar em contato conosco, pelo chat ou e-mail ([email protected]).
A BASF fatura pedidos apenas para CNPJ, de forma que o pedido será feito no nome da empresa. Não se preocupe, o seu nome e informações pessoais serão utilizadas apenas como ponto de contato dentro da empresa. Pedimos que realizem o cadastro com o e-mail corporativo.
A entrega de amostras é feita a partir do frete standard cortesia para o estado de São Paulo. Condição não aplicada a fretes em caminhões especiais ou que possuam condições especiais de recebimento. Para os demais estados, utilizamos o método de redespacho, na finalização do pedido será solicitado a indicação da sua transportadora, por favor insira o nome completo da empresa e, se possível, o CNPJ ou telefone para contato. O tempo de entrega poderá variar de dois (2) a dez (10) dias, a depender da região. O envio está sujeito à confirmação, podendo ser limitado.
O preço esta sujeito a cotação e poderá sofrer alterações a depender da variação cambial existente entre a data do pedido e a data solicitada de faturamento, sendo utilizado como taxa de conversão o câmbio médio do mês anterior. O pagamento é em 1x no boleto (30 dias). Preços e condições válidas para pedidos realizados exclusivamente em www.petcare.basf.com.br, sujeito à confirmação de disponibilidade do produto em até 24h após a realização do pedido.
Que ótimo! Você está muito próximo de finalizar o sua socilitação! Para finalizar siga o passo a passo:
1º Clique no ícone de cotação e em seguida no botão "solicitar". Você será encaminhado para a tela de checkout;
2º Insira as "Informações de Cobrança", o endereço de entrega e de faturamento, clique em "Continuar";
3º Insira o "Tipo de Frete", escolha entre redespacho, entrega direta e correio, de acordo com as regras de tipo de embalagem e estado estipuladas pela BASF, clique em "Continuar";
5º Finalmente, clique em "Colocar Ordem".
O pedido será encaminhado para nosso time operacional e a BASF dará sequência, uma cópia do pedido também será encaminhado para o seu e-mail pessoal.
Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida entre em contato conosco! Pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Mineia (11) 99602-8753.
Não! Para os preços disponiveis na plataforma é NET (sem impostos). Verifique o item 12 para maiores informações.
Sim! Temos sugestão de formulações nas páginas dos produtos! Segue o passo a passo para acessá-las:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto você poderá visualizar a documentação e ver as dosagens recomendadas, na parte inferior da tela!
Caso não encontre uma formulação específica, entre em contato conosco! pelo chat, e-mail ([email protected]) ou ou fale com nossa vendedora, Mineia (11 99602-8753), que providenciaremos o documento para você!
Cheque as páginas dos produtos para ver se a documentação já está no site. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo chat ou com nossa vendedora que providenciaremos o documento para você!
Os aditivos da plataforma são disponibilizados para clientes após o contato com o vendedor! No momento comercializamos diretamente apenas FCL. Para volumes menores, entre em contato por chat, email ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Mineia (11 99602-8753), que indicaremos um distribuidor da BASF!
A quantidade mínima para solicitaão é o valor da embalagem que aparece na página do produto, para consultá-la siga os passos abaixo:
1º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
2º Selecione um produto;
3º Clique no campo "Embalagem" e consulte nossas variações;
Cada produto tem tamanhos variados de embalagem de acordo com nossas disponibilidades! Se os tamanhos oferecidos não são o que você está buscando mande um e-mail [email protected]
Essas informações estão disponíveis no E-Book que pode
ser baixado aqui dentro da plataforma.
Sim, você poderá adicionar aditivos para customizar
claims para a sua formulação. Como, por exemplo, as proteínas de reparação
apresentadas.
Tem
sim! Soluprat Roupas Premium, que tem uma formulação mais suave e você pode adicionar
o Polyquart SD09 que é um polímero BASF que pode ser adicionado em lava-roupas
e dá aquela sensação de suavidade a maciez, sem precisar de amaciante.
A
BASF tem o portfólio de produtos para Personal Care e nosso time identificou
alguns produtos que têm fit para o mercado de Pet Care. Colocamos à
disposição 5 especialidades com sugestão de formulação para claims diferentes
(eBook) mais focados em banho. Estamos iniciando com algumas especialidades com
planos de evoluir no futuro com outros ingredientes do portfólio que abordem
outras necessidades do mercado. Por isso, é importante ouvir a sua opinião e
entender quais produtos podem também ser deus seu interesse. Deixe suas
sugestões ou dúvidas via chat que prontamente lhe responderemos.